门店准入与下架
确认服务项目和履约能力，及时处理停业、迁址或不再合作的门店。
履约与售后
全国洗车券如何保证到店能用和服务质量稳定？
门店数量只是基础。真正决定体验的是门店数据是否及时、核销状态是否可查、异常是否有替代方案，以及退款和客诉责任能否闭环。
服务说明
车行易可按合作范围提供门店核销、履约管理、异常订单、退款客诉和对账支持。通用责任分工为客户平台知会（I）、车行易最终负责（A）、车咖及履约门店执行（R）；具体响应时间、补偿和退款条件以订单规则、合同或项目 SLA 为准。
履约稳定
五个基础机制
动态服务信息
维护营业时间、可用时段、车型规则、服务范围和项目差异。
上线前抽测
按重点城市和用户分布抽测真实可用门店、电话接通和核销流程。
状态可追踪
订单、券码和核销状态可查询，便于判断系统、门店或用户侧问题。
服务数据复盘
复盘可用率、核销成功率、拒单、加价、投诉和退款原因。
异常补救
按规则协调履约、提供替代门店、补发、退券或退款。
异常处理
六类常见场景的标准处理方向
| 异常 | 需要核验 | 处理方向 |
|---|---|---|
| 核销失败 | 订单、券码、有效期和系统状态 | 核实原因并协助核销；适用时执行技术补核销 |
| 门店拒单或不合作 | 门店状态、套餐范围和订单规则 | 协调履约或更换可服务门店，并按规则处理门店违规 |
| 套餐内违规加价 | 套餐包含项、车型及现场凭证 | 核实并制止违规加价，按适用规则补偿或考核 |
| 套餐外增值服务 | 是否超出原套餐范围 | 由客户自行确认是否购买，门店不得混同套餐内项目 |
| 车型限制 | 套餐车型范围与车辆实际情况 | 优先匹配可服务门店；无法更换时按订单规则处理 |
| 门店停业、故障或装修 | 门店营业和设备状态 | 更换可服务门店；无法更换时按适用规则处理 |
| 超出套餐次数 | 已使用次数和订单权益 | 按订单规则说明剩余权益或额外购买条件 |
具体补偿、退款和到账时间以订单规则及适用项目政策为准，不作统一时效承诺。
服务约定
企业项目可在 SLA 中明确五类事项
受理渠道与服务时间、响应与处理时效、退券退款条件、责任边界、升级与复盘机制，可根据项目需求在合同或 SLA 中约定。
常见问题
企业采购洗车权益时通常会问
3万+门店是否代表每家店都支持企业券？
不代表。3万+是车咖全国合作/加盟门店规模；具体企业项目可用门店、服务和车型规则以项目清单为准。
客户平台、车行易、车咖和门店如何分工？
通用责任分工为客户平台知会（I）、车行易最终负责（A）、车咖和履约门店执行（R）。具体售后入口、升级路径和项目差异以双方合同或项目 RACI 为准。
退款多久能完成？
退款条件、流程和时效受购买平台、支付方式、责任判定和项目流程影响，应以订单规则、项目合同或 SLA 为准。
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