拖车救援
车辆无法继续行驶时，将车辆拖送至双方规则约定的地点或范围。
企业道路救援权益
为车主服务体系配置道路救援权益
车行易面向车企、保险、银行、出行和会员平台提供道路救援权益方案，可按合作需求配置拖车、搭电、换胎和应急送油等项目，并通过 API、H5 或券码接入。
方案概览
企业可以将道路救援作为保险增值服务、车企用户关怀、银行车主权益或付费会员保障。由于救援高度依赖地点、道路、车型和现场条件，产品上线前必须明确覆盖区域、项目、里程、次数、受理流程和除外责任。
可配置项目
常见道路救援服务
下列为可评估项目，不代表所有地区、车型和现场条件均可使用。
电瓶搭电
车辆因电瓶亏电无法启动时，按现场条件提供搭电启动协助。
更换备胎
车辆具备可用备胎和安全作业条件时，协助更换车辆自备轮胎。
应急送油
在适用地区和规则允许的情况下提供应急送油，油费及限制按产品规则执行。
受理与调度
按合作流程收集车辆、位置和故障信息，并衔接可用救援资源。
异常与售后
按双方职责边界处理取消、无法服务、费用争议和用户反馈。
产品规则
救援权益必须把服务边界写清楚
道路救援不能只描述“提供救援”，还要让企业、用户和履约方对适用条件形成一致预期。
服务流程
从用户报障到服务完成
发起救援
用户通过合作入口提交位置、车辆和故障信息。
资格确认
按权益规则校验有效期、次数、项目和适用条件。
资源调度
根据位置、现场情况和服务能力协调救援资源。
完成与反馈
记录服务状态，并按约定处理异常、数据和结算。
合作场景
道路救援可以服务哪些企业用户体系
新车与存量用户关怀
将基础救援配置到车主 APP、车机或品牌会员服务中。
保单增值服务
结合保险客户服务与续保运营配置救援权益和使用规则。
信用卡与会员权益
为车主客群提供可领取或按等级使用的道路保障。
平台保障服务
按车辆类型、运营区域和平台规则配置适用的救援项目。
能源会员权益
与加油、充电和洗车服务组合为车主会员权益包。
员工与客户福利
以券码或会员权益形式提供车辆应急服务保障。
常见问题
企业采购道路救援权益时通常会问
企业道路救援权益通常包含哪些项目？
可按合作方案配置拖车、搭电、换胎和应急送油等项目。服务条件、里程、次数、车型、区域和除外责任需要在产品规则中明确。
道路救援支持哪些接入方式？
支持 API、H5 和券码等方式，可用于车企、保险、银行、出行平台和会员体系。具体受理与调度流程按双方方案确定。
是否覆盖所有地区和车型？
不能默认覆盖所有地区、道路和车型。合作前需确认服务区域、车型、道路条件、救援项目、里程、次数和不可抗力等服务边界。
拖车、油费等是否全部免费？
权益通常有项目、里程、次数和费用边界，超出部分是否由用户承担应在产品规则和用户说明中明确。
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